Política de reembolso

Política de Devoluciones - Joyería Orovels

🚀 Nuestro compromiso:
En Joyería Orovels, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y segura, tanto para compras en línea como en tienda física. Nos reservamos el derecho de admisión de cambios o devoluciones que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.

📆 Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ningún motivo.

🔄 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, rayones o alteraciones.

  • Debe conservar su estuche original, etiquetas, certificado de kilataje (si aplica) y comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones en piezas como broqueles de 10k, 14k y modelos de origen español, debido a su categoría de uso personal.

📃 Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Enviar mensaje por WhatsApp al 733 118 3898 indicando que deseas iniciar el proceso de devolución.

  2. Incluir los siguientes datos:

    • Nombre completo del cliente

    • Celular de contacto

    • Foto del ticket o comprobante de compra

    • Fotografías claras del producto desde distintos ángulos

    • Motivo detallado del cambio o devolución

🛋️ Costos del envío por devolución

  • Si el motivo es por defecto de fabricación, Joyería Orovels asumirá el costo total del envío (ida y vuelta).

  • Si el cambio es por decisión del cliente (medida, modelo, color u otro motivo personal):

    • El cliente deberá cubrir dos guías de envío:

      • Una para el retorno del producto (puede elegir la paquetería de su preferencia)

      • Otra para el envío de la nueva pieza a su domicilio

Importante: NO enviar el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta original. Solicita la dirección oficial para devoluciones con tu asesora.

📷 Evidencia para validación

Para agilizar el proceso y protegerte ante cualquier reclamación:

Es obligatorio incluir evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la devolución.

  • No nos responsabilizamos por artículos ajenos incluidos accidentalmente en el paquete.

📊 Tiempo estimado para cambio

  • El nuevo producto se enviará una vez que:

    • Se reciba el paquete original en nuestro almacén

    • Se valide que cumple con los requisitos mencionados

  • El tiempo de revisión podrá demorar de 2 a 5 días hábiles

🚫 Devoluciones no autorizadas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:

  • El producto fue usado, alterado o dañado

  • La solicitud se hizo fuera del plazo permitido

  • El cliente incumplió con alguno de los requisitos de evidencia, documentación o empaquetado

Gracias por confiar en Joyería Orovels.
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a tomar la mejor decisión.

WhatsApp oficial: bit.ly/m/joyeriaOrovels
Sitio web: www.orovels.com